POLÍTICAS DE CAMBIOS Y DEVOLUCIÓNES
Las piezas de joyas y accesorios que compras en Suliethas Tienda de Diseño a través de esta tienda online podrán ser cambiadas, devueltas o reembolsadas, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:
- Si el motivo de la devolución es responsabilidad de la empresa, Suliethas Tienda de Diseño por cuanto el producto recibido esta defectuoso o no corresponde al producto ordenado por ti según lo confirmado en tu pedido.
- Notificar al correo electrónico servicioalcliente@com si tu intención de devolver las joyas durante las 24 horas siguientes de recibido el pedido, indicando en el asunto: SOLICITUD DEVOLUCIÓN.
- Realizar el envío de las joyas a devolver dentro de los 3 días hábiles siguientes a la fecha de recibido a la dirección indicada en respuesta a la notificación inicial, enviando vía correo electrónico copia de la guía entregada por la empresa transportadora. Los gastos de importe serán reembolsados.
- El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar su embalaje y etiquetado original.
El envío debe hacerse usando la misma caja y/o bolsa en que ha sido recibido para proteger el producto. Para el supuesto que no pueda hacerse con la caja y/o bolsa con la que se entregó, el Cliente deberá devolverlo en una caja protectora con el fin de que el producto sea recibido de nuevo con las máximas garantías posibles.
En el caso de que el producto entregado sea defectuoso o incorrecto, Suliethas Tienda de Diseño hará el cambio por un nuevo producto al Cliente por el mismo valor pagado en su pedido o hará devolución de tu dinero que será procesada a través de nuestra plataforma de pago de Mercado Pago de acuerdo a sus políticas para reintegros y devoluciones.
POLÍTICAS DE GARANTÍA Y REPARACIONES
Nuestras piezas de joyería tienen una garantía de 30 días a partir del momento de la compra. Para solicitar una reparación por favor envía un correo electrónico a servicioalcliente@suliethas.com con lo que especificamos a continuación para recibir la autorización de la reparación:
- Nombre de contacto y numero
- Prueba de compra (confirmación de compra o recibo)
- Foto del producto dañado
- Descripción breve del arreglo solicitado
Una vez recibamos la información especificada, evaluaremos la reparación y te enviaremos la autorización junto con las instrucciones de devolución. Tenga en cuenta que la autorización de arreglos es otorgada según cada caso y puede que no sea concedida si determinamos que el daño ocurrió por uso inapropiado. La reparación se demora entre 2 a 4 semanas.
Para productos comprados en los últimos 30 días, la reparación es gratuita, siempre que el daño de la pieza de joyería no haya sido causado por un uso inapropiado o por mal cuidado. Para compras de más de 30 días, el comprador debe asumir el costo de la reparación el cual se especificará en el correo de autorización. Todos los arreglos están sujetos a costos de envío.
Para productos comprados en alguno de nuestros distribuidores, por favor devolver el producto a ellos. Somos sujetos a sus políticas de devolución y reparación. No se arreglarán productos que no hayan sido comprados en distribuidores autorizado Suliethas Tienda de Diseño.
En caso de que sea defecto de fabricación y no se pueda reparar, se reemplaza por un modelo igual al inicialmente comprado. Si el modelo ya no está disponible, puede cambiarlo por cualquier otra joya del mismo valor o mayor, cancelando la diferencia.
- Las roturas de piedras, cristales, piezas de nácar producidas por golpes o caídas no tienen garantía ya que esto se considera un mal uso o cuidado inapropiado de las joyas. (ver Cuidado del producto).
- Las roturas de piezas de la joya, que usualmente van soldadas y por mal uso o descuido se rompen no tienen garantía. Es decir que si la pieza tiene arreglo, el cliente debe enviarlo a la dirección indicada previamente para reparación. Los costos de envio y reparación corren por cuenta del cliente y deben ser cancelados en el momento de solicitarla.
Suliethas Tienda de Diseño se compromete a reparar piezas compradas si se rompen o dañan, siempre que sea posible su reparación. En todo caso, se cobrará por las reparaciones y el envío de la pieza reparada. Para solicitar una reparación, ponte en contacto con servicioalcliente@suliethas.com , especificando en el asunto: SOLICITUD DE REPARACIÓN y adjuntando las respectivas fotografías.
Productos que no tengan garantía o ésta ya se haya vencido pueden ser enviados para arreglar, siempre y cuando existan las piezas disponibles para el arreglo del producto.
- En todo caso para solicitar una garantía, las joyas deben ser enviadas a la dirección indicada, adjuntando la factura original de compra. Además, deben ser enviadas en su empaque original.
- Las reparaciones pueden tardar hasta 30 días hábiles.
- Los productos de bronce con baño en oro pueden sufrir un descoloramiento por uso (roce) el cual no tiene garantía después de 30 días de su compra.
- Los productos en descuento no tienen opción de cambio ni devolución.